Solução de problemas
As mensagens mais comuns do Qovern e do Qlik, o que causa cada uma e como resolver.
Antes de tudo, confira duas coisas que resolvem a maioria dos casos: o service account do Qovern é membro do espaço com a permissão certa, e o inventário está sincronizado (menu da conta, Sincronizar apps e usuários).
A recarga termina em “No access after reload”
Causa: a recarga disparada pelo Qovern roda como o service account. Se ele não estiver no Section Access do app, o Qlik recarrega os dados mas nega o acesso no fim.
Como resolver:
- em app sob gestão do Qovern, clique em Inserir/atualizar script no app, no card do app em Section Access. O bloco do Qovern já traz a linha do service account;
- em app com Section Access feito fora do Qovern, inclua o service account como ADMIN nas regras do próprio script.
A recarga falha com “File not found”
Causa: o script procura o arquivo de regras num espaço e ele foi gravado em outro. Acontece quando o app mudou de espaço, quando o espaço foi renomeado ou em apps provisionados antes de uma correção.
Como resolver: no card do app em Section Access, use Usar o espaço atual do Qlik (se o app mudou de espaço) ou Inserir/atualizar script no app, e depois Salvar regras para publicar o arquivo de novo.
“Salvar regras” falha com erro 403 ou de permissão
Causa: o service account não tem permissão de editar no espaço onde o arquivo é gravado.
Como resolver: no Qlik, abra o espaço, adicione o usuário do service account (ele tem o nome do client OAuth) como membro com permissão de editar e salve as regras de novo. Se você escolheu outro espaço em Espaço do arquivo, a permissão vale para esse espaço.
“Este app mudou de espaço no Qlik”
Causa: o app foi movido depois de entrar na gestão. Como o script lê o arquivo do espaço atual, publicar no espaço antigo não teria efeito, e o Qovern recusa.
Como resolver: um administrador clica em Usar o espaço atual do Qlik no card do app.
O Qlik nega editar o script (“Access denied”)
Causa: o app ainda está com um Section Access antigo aplicado, sem o service account do Qovern.
Como resolver: remova o bloco antigo do script no Qlik, recarregue o app uma vez e tente de novo no Qovern.
Não consigo criar ou editar agendas de carga
Mensagem: “O service account do Qovern no Qlik precisa ser administrador do espaço deste aplicativo”.
Causa: o service account não é administrador do espaço do app. Ser TenantAdmin não basta.
Como resolver: no Qlik, dê ao service account o papel de administrador (ou facilitador, em espaço gerenciado) no espaço do app.
Não consigo dar acesso num espaço
Mensagem: “O service account do Qovern no Qlik precisa ser facilitador deste espaço”.
Causa: o service account não é facilitador do espaço.
Como resolver: na tela Espaços, use Liberar neste espaço (ou Liberar os N que faltam), se o service account tiver a função TenantAdmin. Senão, no Qlik, adicione o service account ao espaço como facilitador.
“O service account precisa ter a função TenantAdmin”
Causa: convidar pessoas, trocar funções, desativar usuários e gerenciar grupos do Qlik exigem a função TenantAdmin no service account.
Como resolver: um administrador do tenant atribui a função TenantAdmin ao usuário do service account na Administration do Qlik. Se preferir não dar essa permissão, faça essas tarefas pelo próprio Qlik: o resto do Qovern continua funcionando.
Uma pessoa ou um app novo não aparece
Causa: o inventário ainda não foi atualizado. Usuários são sincronizados de hora em hora. Apps, na sincronização completa.
Como resolver: use Sincronizar apps e usuários no menu da conta.
“… está no plano Pro” ou “O plano Standard inclui até…”
Causa: o recurso não faz parte do plano atual (por exemplo, alertas, documentação e agendamento no Standard) ou o limite do plano foi atingido (10 apps sob gestão, 5 espaços controlados, 1 pessoa no Standard).
Como resolver: veja os limites em Introdução e mude de plano em Assinatura e faturas, no menu da conta.
“Este espaço não está entre os espaços controlados do seu plano”
Causa: no plano Standard, só os espaços escolhidos como controlados ficam liberados no Qovern.
Como resolver: em Espaços, use Controlar este espaço (até 5) ou mude para o plano Pro. Veja Espaços controlados.
“Assine um plano para continuar usando o Qovern”
Causa: a assinatura está aguardando o primeiro pagamento ou foi encerrada.
Como resolver: o administrador conclui o pagamento na tela Assinatura. Veja Assinatura e planos.
Ainda não resolveu?
Escreva para [email protected] com o nome do app, a mensagem que apareceu e o horário. Se puder, copie o log da carga (Ver log, em Cargas).